El curso de Atención al Cliente es un programa de formación diseñado para enseñar a los participantes cómo brindar un servicio de alta calidad a los clientes, resolver conflictos y quejas de manera efectiva, y establecer prioridades y objetivos claros para alcanzar la satisfacción del cliente.

Al inscribirte por contrato, podrás aprovechar un descuento del 20% en el precio del curso. ¡No te pierdas esta oportunidad!
 

Duración: 100 horas

VALOR: 195.300

El descuento del 20% se aplica solo a las inscripciones por contratación.

Objetivos del curso:

• Proporcionar a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios
• para brindar una atención al cliente efectiva.
• Desarrollar la capacidad de los participantes para manejar situaciones difíciles y conflictos con clientes.
• Fomentar la importancia de la atención al cliente en la satisfacción y lealtad del cliente.




Se otorgará un certificado de aprobación al final del curso

Módulo 1: Introducción a la atención al cliente

• Definición e importancia de la atención al cliente

• Tipos de clientes y sus necesidades

Módulo 2: Comunicación efectiva con el cliente

• Técnicas de comunicación verbal y no verbal

• Escucha activa y empatía

Módulo 3: Manejo de conflictos y quejas

• Tipos de conflictos y quejas
• Técnicas para manejar conflictos y quejas

Módulo 4: Servicio al cliente en diferentes canales

• Servicio al cliente en persona

• Servicio al cliente por teléfono y correo electrónico

Módulo 5: Medición y evaluación de la satisfacción del cliente

• Importancia de la medición y evaluación de la satisfacción del cliente
•  Técnicas para medir y evaluar la satisfacción del cliente

Módulo 6: Desarrollo de habilidades para la atención al cliente

• Desarrollo de habilidades para la comunicación efectiva
• Desarrollo de habilidades para el manejo de conflictos y quejas

Módulo 7: Implementación de un sistema de atención al cliente

• Importancia de implementar un sistema de atención al cliente

• Pasos para implementar un sistema de atención al cliente

Módulo 8: Evaluación y seguimiento de la atención al cliente

• Importancia de la evaluación y seguimiento de la atención al cliente
• Técnicas para evaluar y seguir la atención al cliente